Частые вопросы

1. Почему всё бесплатно? В чём подвох?

Подвоха нет. Gaeci — площадка для тех, кто хочет отдать ненужную вещь человеку, которому она пригодится, вместо того чтобы нести её на помойку. Мы не берём комиссию, потому что комиссию не с чего брать: денег между пользователями не ходит вообще.

У многих дома лежит вещь, которую жалко выбросить и лень продавать. Gaeci — про это.

2. Как начать пользоваться?

Введите номер телефона, получите код в SMS, укажите имя и город. Всё. Ни почты, ни пароля, ни документов.

3. Почему вход по номеру телефона, а не по почте с паролем?

Три причины:

• пароли теряются, а телефон при вас;
• номер телефона отсекает ботов и одноразовые аккаунты — завести сто номеров сложнее, чем сто почтовых ящиков;
• всё равно нужен телефон, чтобы вы могли договориться о встрече. Значит, не надо просить лишнего.

Мы храним минимум: телефон, имя, город и выбранные мессенджеры. Больше ничего.

4. Как работает бронь?

1. Вы нажимаете «Забронировать» и пишете дарителю, когда вам удобно забрать.
2. Даритель подтверждает бронь одному человеку.
3. После подтверждения вы оба видите контакты друг друга.
4. Договариваетесь и встречаетесь.
5. Даритель отмечает «Отдано».

Пока бронь не подтверждена, объявление остаётся видимым для других.

5. Почему я не вижу телефон дарителя?

Контакты открываются только после подтверждённой брони — и только двум участникам этой брони.

Так номер не попадает в открытый доступ, не собирается спам-ботами и не расходится по чужим рассылкам. Это защищает и дарителя, и вас.

6. Сколько времени действует бронь?

48 часов с момента подтверждения.

Если за это время вещь не передана и вы не договорились иначе — бронь снимается автоматически, объявление возвращается в поиск, а следующий в очереди получает шанс.

Если не успеваете — просто напишите дарителю. Договорённость можно продлить.

7. Что будет, если человек не пришёл?

Отметьте неявку в экране брони. Мы проверим и, если неявка подтвердится, карма нарушителя снизится.

Неявкой считается, когда человек подтвердил встречу и не пришёл, не предупредив. Если он написал заранее — даже за полчаса — это не неявка, это нормальная жизнь.

Ложные отметки о неявке снижают карму того, кто их поставил.

8. Что такое карма?

Счётчик надёжности в профиле. Растёт за завершённые передачи, падает за подтверждённые неявки.

Карму видят другие пользователи. Она влияет на то, подтвердят ли вам бронь: при прочих равных даритель выберет того, кто приходит.

При систематических неявках бронирование ограничивается, а затем аккаунт блокируется.

9. Почему объявление не публикуется сразу?

Каждое объявление проходит премодерацию — его смотрит человек, прежде чем оно появится в поиске.

Это медленнее, но именно поэтому на Gaeci нет продаж под видом дарения, спама и запрещённых товаров. Обычно проверка занимает немного времени.

10. Моё объявление отклонили. Почему?

Причину мы всегда указываем в уведомлении. Чаще всего это:

• указана цена, «символическая сумма» или предложен обмен;
• фотографии не ваши — взяты из интернета или каталога;
• вещь из запрещённого списка;
• нет описания состояния или скрыты дефекты;
• в тексте указан точный адрес или лишние контакты;
• одна вещь размещена несколькими объявлениями.

Исправьте и отправьте снова. Если считаете отказ ошибкой — ответьте на уведомление, решение пересмотрит человек.

11. Можно попросить хоть немного денег? За бензин, за упаковку?

Нет. Ни за бензин, ни за упаковку, ни «сколько не жалко». Любая цена и любая «символическая сумма» — нарушение, объявление снимут.

Обмен и обмен с доплатой тоже запрещены.

Что можно: попросить получателя самому заказать и оплатить курьера напрямую службе доставки, если иначе вещь не передать. Деньги при этом не идут дарителю, и это нужно честно написать в объявлении. Ещё можно попросить принести коробку, сумку или помощника для переноски.

12. Как узнать, что появилась нужная мне вещь?

Оформите подписку: выберите категорию и город, и мы пришлём уведомление, когда появится подходящее объявление.

Подписок можно сделать несколько, и в любой момент их можно отключить в профиле. На бесполезные уведомления мы вас не подписываем.

13. Можно ли отдавать животных?

Да — пристройство даром разрешено. Продажа животных запрещена, включая «символические суммы», «залог» и «возмещение расходов».

В объявлении укажите вид, примерный возраст, пол, сведения о прививках и стерилизации, особенности характера и здоровья — честно, включая проблемы.

Нельзя пристраивать диких животных, слишком маленьких детёнышей и больных животных без указания диагноза. Подробнее — в разделе 7 Правил.

14. Что нельзя размещать?

Коротко: оружие, лекарства и БАДы, алкоголь, табак и вейпы, деньги, документы, SIM-карты и аккаунты, контрафакт, скоропортящиеся продукты, наркотики, опасные химикаты, интимные товары и бельё, бывшие в употреблении.

Полный список — раздел 4 Правил. Если сомневаетесь — отправьте на модерацию, вам ответят.

15. Как пожаловаться?

Кнопка «Пожаловаться» есть в каждом объявлении, в переписке и в профиле пользователя. Опишите коротко и по факту.

Мы рассматриваем жалобы в разумный срок и не сообщаем, кто пожаловался.

Если речь об угрозах или вашей безопасности — обращайтесь в полицию. Экстренный номер в Грузии: 112.

16. Я передумал отдавать вещь. Это нормально?

Да, вещь ваша, и вы вправе ею распорядиться. Бронь не создаёт юридической обязанности передать вещь.

Но, пожалуйста, напишите об этом и снимите бронь и объявление. Человек мог отпроситься с работы и поехать через весь город. Молчание хуже отказа.

17. Вещь оказалась хуже, чем на фото. Что делать?

Вещи передаются «как есть», и вернуть бесплатную вещь нельзя. Поэтому осматривайте на месте: включайте в розетку, проверяйте комплектность, смотрите на плесень и насекомых. Отказаться на месте — нормально.

Если даритель сознательно скрыл серьёзный дефект или выложил чужие фотографии — пожалуйтесь. Это нарушение правил, и мы примем меры.

18. Кто видит мой номер телефона?

Никто, кроме второй стороны подтверждённой брони.

Номер не отображается в объявлении, не виден в поиске, не индексируется поисковыми системами и не передаётся рекламодателям — их у нас просто нет. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

19. Как удалить аккаунт и данные?

Профиль → Настройки → Удалить аккаунт. Писать нам не нужно.

Аккаунт закрывается сразу, объявления снимаются, брони отменяются. Данные удаляются в течение 30 дней — это время на случай, если вы передумаете.

Что остаётся после удаления и почему — подробно расписано в разделе 6 Политики конфиденциальности.

Не нашли свой вопрос? Напишите нам через форму обратной связи — мы отвечаем на грузинском, русском и английском.